2023/11/13 11/13 17時に販売開始を予定していましたイベント4件の販売開始時間に関するお詫び
平素、書泉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
下記の4イベントについて、11月13日（月）17:00とご案内しておりましたが、開始時間を変更させて頂きます。
受付開始時間に間に合わせることができませんでしたこと、誠に申しございません。
・七沢みあ写真集「ｅｖｅｒｇｒｅｅｎ」発売記念イベント（秋葉原）
変更後時間：11/13 18:00
・河北彩花さん 2024年カレンダー発売記念イベント（秋葉原）
変更後時間：11/13 19:00
・神木麗１ｓｔ写真集「Ｂｅｙｏｎｄ」発売記念イベント（秋葉原）
変更後時間：11/13 20:00
・美咲かんな写真集「Ｎａｔｕｒａｌｅ」発売記念イベント（秋葉原）
変更後時間：11/14 17:00
早急に問題を解決しまして、次回以降スムーズなサービス提供を心掛けてまいります。
お客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
【サイン本】柏木由紀スタイルブックの再販売の日程につきまして
ご迷惑をおかけしておりまして誠に申し訳ございません。
10/14にトラブルが発生いたしまして販売を延期させて頂いておりました
【サイン本】柏木由紀スタイルブック「いくつになったってアイドル」 ですが
下記の通りに再販売を実施いたします。
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【サイン本】柏木由紀スタイルブック「いくつになったってアイドル」
https://shosen.tokyo/?pid=177636108
10/24（火）12：30にカートオープン予定
※完売しました カートオープン次第、販売開始となります。
※お１人様１冊を厳守でお願いいたします。
複数回の注文は無効とさせていただきます。
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今回は多くのお客様に大変なご迷惑をおかけいたしましたことを
深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
何卒ご理解とご容赦を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
【サイン本】柏木由紀スタイルブックの販売トラブルのお詫びと、注文取消し・返金対応・再販売につきまして
平素、書泉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
X(Twitter)上にて告知を行い、10月14日に販売開始を予定しておりました
【サイン本】柏木由紀スタイルブック「いくつになったってアイドル」の販売につきまして、
重大なミスが発生しましたことを心からお詫び申し上げます。
トラブル際しまして、発生直後にX(Twitter)にて対応の告知をさせて頂いておりましたが
改めまして以下の対応となりましたことをご報告させていただきます。
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１，【サイン本】柏木由紀スタイルブック のご注文に際しまして、
10/14(土)12時半頃からご注文いただいたお客様には、
誠に勝手ながら「キャンセル・ご返金対応」とさせていただきます。
2，後日、改めて販売日時の告知を行いまして「再販売」を行わせていただきます。
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経緯
１．10/14(土)11:00からシステムエラーによりオンラインカートがオープンしなかったため、13時からの再開を進める
２.一瞬、カートがオープン。この際にご購入された方は11:00〜の販売に則ってご購入されたので、正式に販売となります(キャンセルにしません)
３.11:42 10/14(土)13:00より販売とアナウンス
４.13時にカートオープン設定をしていたが、システムエラーにより12時半頃にカートがオープンしており完売していたと判明
(この時間帯にご購入のお客様に関しまして全てキャンセルとさせていただきます)
11:42に「13時に再販売開始」とアナウンスしていたため、12時半頃からのご注文をお受けしてしまうと、
アナウンスに従って注文を控えていたお客様に不公平となりますため、キャンセル・ご返金とさせていただきます。
（順次ご返金の対応をさせていただきます。）
この時間帯にご注文されたお客様には、一方的なキャンセルとなってしまい、大変申し訳ございません。
何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。
改めて期日を設定し、オンラインショップで販売させていただきます。
発売日が決定次第、前日までに当ページ、並びにX上で発表致します。
ご不明な点やご質問がございましたら、お手数ではございますが、
弊社のカスタマーサービスまでお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。
書泉オンラインお問い合わせフォーム
このような事態が生じた運用体制を見直し、再発防止策の策定に向けて取り組んでまいります。
重ね重ね、今回大変なご迷惑をお掛けいたしましたこと、深くお詫び致します。
何卒ご理解とご容赦を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
TLコミックスサイン本フェア 発送遅延に関するお詫び
平素、書泉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
9月13日より開催されておりました、TLコミックサイン本フェアにつきまして
配送に遅れが生じており、お客様のお手元に到着まで通常よりお時間を頂いております。
お客様にはご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。
ご不明な点やご質問がございましたら、お手数ではございますが、弊社のお問い合わせフォームをご利用頂きますようお願い申し上げます。
お問い合わせフォームはこちら
TLサイン本の発送は10月上旬から10中旬頃を予定しています。
ご不明点ございましたら、お気軽にお問い合わせください。
『いつわりの愛~契約婚の旦那さまは甘すぎる~（1）』発送遅延に関するお詫びと応募券の締め切り日変更のお知らせ
平素、書泉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
『いつわりの愛~契約婚の旦那さまは甘すぎる~（1）』追加対応分の発送につきまして
現在流通にて遅延が発生しており、当初予定していたスケジュールより入荷が遅れております。
お客様には大変ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。
上記理由につき、お客様のもとへ商品が届く時期を考慮し、該当商品に付属するフェア応募券の締め切りを10/8（日）消印有効といたします。
ご不明点ございましたら、お気軽にお問い合わせください。
8月23日に販売いたしましたTLサイン本に関するお詫び（2023年8月24日掲載）
平素、書泉をご利用くださいまして、ありがとうございます。
オンラインショップで販売予定だったサイン本の販売に関しまして、
重大なミスが発生しましたことを心からお詫び申し上げます。
今回は私たちの不手際により、フライング販売が起こってしまいました。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
このような事態が生じた原因を徹底的に調査し、再発防止策の策定に向けて取り組んでまいります。
当社は以下の対応を致します。
1. 23日に販売されたTLサイン本について、キャンセル扱いとさせていただきます。
ご購入されたお客様には大変申し訳ございません。
今回ご購入されたお客様には、順次返金の対応を行います（あらためてメールにてお知らせいたします）
2. 改めて期日を設定し、オンラインショップで販売させていただきます。
発売日が決定次第、事前に発表いたします。
ご不明な点やご質問がございましたら、お手数ではございますが、弊社のカスタマーサービスまでお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。
書泉オンラインカスタマーサービス：e-order@shosen.co.jp
この度は大変申し訳ありませんでした。
お手数をお掛けいたしますが、ご理解とご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
2023年8月24日 書泉オンライン
台風の影響によるお荷物のお届けについて
台風6号の影響によるフェリー欠航のため、沖縄県全域と鹿児島県の島しょ部あてのお荷物の出荷を停止しております。
また、沖縄県全域においてお届けするお荷物に遅れが生じております。
詳細につきましては、下記のヤマト運輸様のお知らせをご参照くださいますようお願いいたします。
台風の影響によるお荷物のお届けについて（2023年8月3日 13:00時点）
商品の到着を楽しみにされております中、大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解くださいますよう、お願い申し上げます。
大雨の影響によるお荷物のお届けについて
現在、一部地域での大雨にともなう影響により、一部のお荷物のお届けに遅延が生じております。
詳細につきましては、下記のヤマト運輸様のお知らせをご参照くださいますようお願いいたします。
ヤマト運輸 大雨の影響によるお荷物のお届けについて（2023年7月11日 17:00時点）
商品の到着を楽しみにされております中、大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解くださいますよう、お願い申し上げます。
メールマガジンの重複配信につきまして（2023/06/28 掲載）
メルマガ受信登録をしていただいているお客様へ6/28（水）に同一内容のメールマガジンを配信しております。
こちらの不注意でご迷惑をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。
【サイン本】両性花 交わる運命の番 １~５巻セット お届け荷物の納品書表記の誤りにつきまして（2023/06/23 掲載）
【ご予約のお客様に】6/23より出荷を開始させていただきました。
納品書の表記を誤ってしまい、１巻がサイン本となってしまっておりますが、サインが入っているのは５巻になります。
誠に申し訳ございませんでした。ご容赦いただけますようお願い申し上げます。
首都高速道路羽田線一部区間の通行止めによるお荷物のお届けの遅延について（2023/05/26 掲載）
高速1号羽田線 高速大師橋の架け替え工事により2023年5月27日（土）〜6月10日（土）の期間、首都高速道路羽田線の一部区間において終日通行止め規制が行われます。
期間中は首都高速道路、および周辺一般道においても交通渋滞が予測されており、一部地域へのお荷物のお届けに遅れが生じる可能性があります。
お客さまにはご迷惑をおかけしますが、ご了承いただきますようお願い申しあげます。
■対象期間：2023年5月27日（土）〜6月10日（土）までの15日間
■対象地域：全国から以下の対象地域あてのお荷物は「遅延了承」でのお預かりとさせていただきます。
東京都：大田区・渋谷区・世田谷区・目黒区
神奈川県：川崎市川崎区・幸区
千葉県：木更津市・君津市・富津市・館山市・南房総市・鴨川市・袖ケ浦市・安房郡鋸南町
なお、交通渋滞の状況等により、対象地域の周辺、および羽田空港を発着するお荷物に遅延が発生する可能性があります。
詳細はこちら
「G7広島サミット」の開催に伴う交通規制の影響によるお荷物のお届け遅延と、一部地域での時間帯指定等の中止について（2023/05/12 掲載）
「G7サミット（主要国首脳会議）」が広島県で開催されることに伴い、会場となる広島県内の高速道路などで大規模な交通規制が行われます。
そのため、5月18日（木）から5月22日（月）にかけて、広島県や山口県の一部を発着としたお荷物に遅れが生じる可能性があります。また、一部地域で時間帯指定等の受付を中止いたします。なお、交通規制の状況等により、対象地域以外でも遅れが生じる可能性があります。
お客さまにはご迷惑をおかけしますが、ご了承いただきますようお願い申しあげます。
詳細は以下サイトをご覧ください。
https://www.yamato-hd.co.jp/important/info_230420_1.html
【予約】【ブルジョワ(BOURGEOIS)】第10号 SixTONES表紙版(5/12発売)につきまして（2023/05/09 掲載）
5月12日発売の予定をしておりましたが、輸送の都合上遅れが出ております。お客様への発送開始は5月17日頃からの予定に変更となります。
お待たせして大変申し訳ございませんが、ご了承のほどお願いいたします。
