いつも書泉・芳林堂書店・書泉オンラインをご利用いただき誠にありがとうございます。
弊社は「趣味の本屋。推しまくる、本屋」をコンセプトとし、
お客様に喜びと笑顔を提供するため、ご意見、ご要望を尊重しながら
サービス改善に努めています。
ですが、不当な要求や常識を超える行動で、従業員の尊厳を傷つけること、
正当な業務の妨げとなることが起きることは重大な問題であると捉えています。
そのため、安心して働ける環境を構築すべく、本方針を示させていただきます。
カスタマーハラスメントの定義
2022年厚生労働省のガイドラインに基づき、不適切な手段・態様による
従業員の就業環境を害する要求や言動を指します。
◉ 妥当性を欠く要求
◉ 暴言、威圧的な行動、長時間の拘束
◉ 従業員の名誉棄損や侮辱、差別的発言
◉ ストーカー行為や制定言動、不当な補償要求
対応について
※上長や本社と連帯し、必要に応じて弁護士や警察と対応します。
録音・録画や取引解除、立ち入り禁止措置も講じさせていただきます。
お願い
※弊社はサービス向上と信頼関係の構築を目指していますが、
ハラスメント行為には毅然と対応します。
引き続きご理解とご協力をお願いします。
株式会社書泉 代表取締役社長
手林 大輔