イベントガイドライン

イベント申し込み時の注意

カートに入れただけでは商品の確保は保証されません。
商品在庫の確保は、ご注文の確定（注文受付完了メール受信）を以て保証となります。
※クレジット支払いの場合、決済完了後に注文送信となります。

カードに入れた状態では在庫の確保できておりません。
カートに入れた後、速やかにご注文手続きを完了させてください。

人気商品で注文が同時に殺到した場合、稀に「割り当てる在庫が無いにも関わらず注文完了の表示が出てしまう」こともございます。
その場合は注文は無効となります。申し訳ございませんがご了承くださいませ。
注文が通っているかは受注メールや（会員の場合）マイアカウントの注文履歴でご確認ください。

※決済が通らないと注文は出せません。
カード支払い完了 → 注文送信 → 注文受付 → 在庫確保
※１回払いのみ対応
※3Dセキュア2.0（本人認証サービス）導入

１分待って動かない場合、最初からやり直しをお勧めします。
（上記の通り、カートに入れただけでは確保になっていませんので、保持していても無意味です。急ぎ注文し直してください。）

止まってしまう原因は以下が考えられます。

決済手続き時はデータ処理が重くなるので、通信環境が悪いと処理ができずに止まってしまいます。

※3Dセキュアお客様とカード会社様の間で決めるパスワードです。
（セキュリティコードとは異なります）
パスワードを入力しないと本人認証ができず、お支払いが中断されます。

・パスワードが間違っている
・パスワード入力画面を無視、スキップしてしまう
・入力画面がポップアップで出てくる際、セキュリティが入力画面をブロックしてしまう。

※セキュリティソフトやブラウザの設定を再確認ください
※3Dセキュアのパスワードに関しましてはカード会社様にご相談ください

※イベントに参加されるお客様は必ずお読みください。

イベントは開催店舗で運営しており、各イベントごとに運営の詳細は異なります。
そのため、書泉オンラインで回答可能な質問は下記2点です。

・注文ができているか
・決済ができているか

下記内容は、「開催店舗」に直接お問い合わせください。

・当日のイベント進行
・整列方法や集合時間
・贈り物対応
・商品や特典の詳細
・不参加時の対応 etc…

【書泉店舗へのお問い合わせ先】
メール：https://www.shosen.co.jp/contact/
※お問い合わせ先：イベントを選択
※お問い合わせ内容内に、お問い合わせイベント名の記載をお願いいたします。

以下は各イベントに共通するルールです。必ずご確認ください。
※イベントにより異なる場合もございます。

入金メールに「出荷します」という記載がございますが、イベント商品や参加券は配送いたしません。
商品は当日会場でお渡しとなります。

※一部当日のお渡しではないイベントもございます。商品説明欄にその旨記載しますので、ご確認ください。

原則、イベント開催日の2日前にご購入いただきましたメールアドレス宛にお送りいたします。

ご不明な点ありましたら、「開催店舗」宛にお問い合わせください。
お問い合わせ先は、上記【書泉店舗へのお問い合わせ先】をご確認ください。

整理番号付きのイベント案内メールがチケットとなります。

一部、イベント参加券を事前に配布するイベントもございます。
商品説明欄にその旨記載しますので、確認後、当日までにお受け取り下さい。
※イベント当日でもチケットのお受け取りは可能ですが、大変混み合います。
前日までにお立ち寄り可能なお客様は事前受け取りにご協力頂けますと幸いです。

例：運転免許証、健康保険証、学生証、パスポート、住民基本台帳カード、マイナンバーカードなど ※コピー不可

お支払い後のキャンセルは、お申込み時より２営業日以内でしたらお受けいたします。
※土日祝日は書泉オンライン休業日のため、日数には含みません。

期限以降は理由にかかわらずキャンセルはお受けできません。
当日の都合が悪くなった場合は、下記「イベントに参加できない場合」の項目をご参照ください。

イベント終了後、対象商品は「開催店舗」にて２週間保管いたします。

期間内に開催店舗にてお受け取り下さい。
配送に関しましては「開催店舗」にご相談ください。

※期間内に開催店舗にご連絡がない場合は、代金お支払い済みでも商品は処分させて頂きます。
その際にご連絡は行いませんのでご了承ください。

書泉のイベントでは原則としまして、「保護者の方１名」に対し「未就学児１名」まで同伴して入場が可能です。
※小学生からは入場に際しチケットが必要となります。